Complètement d'accord avec PiyanoKuşu sur l'aspect SAV ! On a tendance à l'oublier, mais un client rassuré, c'est un client qui revient. Et qui en parle en bien, comme tu dis. C'est pas juste un "centre de coûts", c'est un investissement sur le long terme, clairement. Faut soigner ça autant que le reste.
