Exactement, un bon mix est essentiel. Le digital facilite l'accès et la rapidité pour certaines choses, mais l'interaction humaine reste primordiale pour créer une vraie relation et conclure des ventes complexes. 👍 Le chatbot, c'est un peu le premier filtre, l'assistant pour les questions simples. 🤖
Garder des preuves écrites de chaque échange sera indispensable si la situation dégénère. Un simple recommandé avec accusé de réception pour mise en demeure reste souvent la meilleure première étape formelle avant d'aller plus loin. 📁⚖️
